Infraestructura
¿Qué es SLA?
Definición
Acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement). Define los tiempos máximos de respuesta y resolución que un proveedor se compromete a cumplir, según la prioridad de cada incidencia.
Definición
Acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement). Define los tiempos máximos de respuesta y resolución que un proveedor se compromete a cumplir, según la prioridad de cada incidencia.