Tu personal tiene a quién llamar y tú ves cuánto tarda
Una mesa de ayuda para tu equipo con tiempos de respuesta pactados. Cada pedido queda registrado y tú ves cuánto tardamos en resolverlo.
GST SoporteCómo funciona
¿Cómo funciona GST Soporte?
Un solo canal
Tu personal reporta por correo, teléfono o portal: todo llega a la misma mesa.
Cada pedido es un ticket
Registramos, priorizamos y asignamos según el SLA acordado.
Resolvemos
Soporte remoto o presencial, con escalamiento cuando hace falta.
Medimos
Ves en el dashboard cuántos tickets hubo y cuánto tardó cada uno.
Qué incluye
Qué incluye
- Mesa de ayuda con SLA por prioridad
- Gestión de tickets sobre Backbone ITSM (buenas prácticas ITIL)
- Soporte remoto y presencial según plan
- Dashboard de incidencias y tiempos de atención
- Informe mensual de servicio
Entregable
- Herramienta propia
- Backbone ITSM
- Unidad de venta
- Usuario
- Inversión
- Suscripción mensual — cotiza sin compromiso
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo se cobra?
Por usuario atendido al mes. Así el costo crece o baja con tu equipo.
¿Qué es un SLA?
Es el acuerdo de nivel de servicio: el tiempo máximo en que nos comprometemos a responder y resolver según la prioridad del problema.
¿Puedo ver el desempeño de la mesa?
Sí. El dashboard muestra tickets abiertos, cerrados y tiempos de atención.
¿Atienden también en sitio?
Sí, cuando el problema lo requiere y según el alcance acordado.
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Dirección de TI as a service.
Seguridad para trabajo remoto: accesos, dispositivos y políticas.
Hablemos
Conversemos sobre GST Soporte
Cuéntanos qué necesitas proteger. Te respondemos en menos de un día hábil con una propuesta concreta.
- Una sola conversación para TI, seguridad, software y marketing.
- Propuesta con SLA, entregable y precio mensual claro.
- Un equipo certificado en seguridad, redes y gestión de TI.